8 рэчаў аддаленых кіраўнікоў робяць інакш

Калі вы думаеце пра тое, каб ісці на дыстанцыю, вось што паспяхова працуюць аддаленыя кіраўнікі ...

Раней у гэтым месяцы я размаўляў з генеральным дырэктарам, які разлічвае на пераход яе кампаніі ў аддалены год. Я мог бы сказаць, што яна вагаецца - магчыма, нават знервавалася. Яна ніколі раней не кіравала выдаленай кампаніяй.

Яна спытала мяне:

"Клэр, што павінны рабіць інакш кіраўнікі аддаленых кампаній?"

"Ці трэба мне перакласці нейкае стаўленне ці паводзіны?" яна ўдакладніла. "Што мне трэба зрабіць як аддалены кіраўнік, каб пераканацца, што мы такія ж паспяховыя, як і калі мы знаходзіліся ў сумесным размяшчэнні?"

Мне давялося зрабіць паўзу і падумаць над яе пытаннямі на хвіліну.

Нават нягледзячы на ​​тое, што я быў генеральным дырэктарам аддаленай кампаніі на працягу амаль чатырох гадоў, я ніколі не задумваўся пра розніцу паміж тым, што патрабуе аддалены генеральны дырэктар ад таго, што патрабуе сумесна размешчаны генеральны дырэктар. Але, задаючы пытанне, я зразумеў, што ў якасці аддаленага кіраўніка я свядома засяроджваюся на пэўных рэчах. І я заўважыў, што іншыя кіраўнікі аддаленых кампаній таксама засяроджваюцца на падобных рэчах.

Гэта не значыць, што сумесна размешчаныя кіраўнікі - гэта свет, акрамя аддаленых кіраўнікоў - гэта проста сказаць, як аддалены генеральны дырэктар, вы не можаце выжыць, не робячы пэўныя рэчы. Трэба рабіць крыху інакш.

Зыходзячы з таго, што я асабіста імкнуся да практыкі і таго, што я назіраў ад іншых кіраўнікоў, якія вядуць выдаленыя кампаніі, вось 8 рэчаў, якія дыстанцыйныя кіраўнікі робяць па-рознаму ...

Пішы, не кажы.

Як выдалены генеральны дырэктар, я марную 90% свайго дня, пішучы. Вядома, я пішу паведамленні ў блогах, нататкі для патэнцыяльных кліентаў і інш ... Але я шмат пішу пра нашу каманду. Я напішу нашу стратэгію вакол развіцця бізнесу, як мы працуем фінансава, альбо новы эксперымент, які мы павінны паспрабаваць з маркетынгам. Я буду прытрымлівацца новай канцэпцыі прадукту альбо крытыкаваць падыход да абслугоўвання кліентаў з супрацоўнікам - усё ў пісьмовай форме. Калі б мы былі сумеснай кампаніяй, большасць падобных матэрыялаў адбывалася б у выглядзе сустрэч альбо зносін з кімсьці за сталом. А можа, я б узяў трубку, калі б чалавек знаходзіўся на іншым паверсе. Але ў аддаленай кампаніі? Вы выпісваеце.

"Быць добрым пісьменнікам - важная частка добрага дыстанцыйнага работніка". - Джэйсан Фрыд і Дэвід Хайнэм'ер Хансан, сузаснавальнікі Basecamp

Джэйсан і Дэвід, сузаснавальнікі Basecamp, падтрымліваюць гэта ў сваёй самай прадаванай кнізе "Remote". Але, каб быць добрым пісьменнікам, гэта не проста важная частка таго, каб быць добрым дыстанцыйным працаўніком - гэта неабходна і для таго, каб быць добрым кіраўніком дыстанцыі.

Я назіраў гэта не па чутках, як Jason і David, як кампанія, вядуць Basecamp. Я ўваходзіў у іх праект па штаб-кватэры Basecamp, і я памятаю, як быў у штабе, калі ўпершыню ўбачыў, як Джэйсан напісаў новую ідэю, якую ён прадстаўляў. Яго пісьмовае паведамленне было крышталёва чыстым, прадуманым і ёмістым. У іншых кампаніях, я думаю, што такое ж паведамленне можа быць перададзена на асабістую сустрэчу - больш, чым у манжэтах, навогул, крыху паўсюль. Тут я бачыў сілу выразнага напісання як сродак прымусіць усіх на адну старонку, сфармуляваць складаную думку і не марнаваць кучу часу людзей. Вялікія аддаленыя лідэры разумеюць гэта і выкарыстоўваюць пісьмо як інструмент.

Здзейсніце, не акунайце насок.

Вы не можаце кіраваць аддаленай кампаніяй. Я заўважыў гэта, назіраючы, як іншыя кіраўнікі спрабуюць перавесці сваю кампанію ў аддаленую кампанію ... Яны дазваляюць толькі некаторым людзям працаваць выдалена, альбо яны не робяць тое, што пішацца ў прыярытэце, альбо яны не робяць тое, што адбываецца далей у кампаніі, даступнай для іх аддаленых членаў каманды. Гэта не скарачае. Аддаленыя людзі ставяцца да грамадзян другога класа. Больш падрабязна кажучы пра дапаможнага разведчыка (ведаеце кліентаў сваёй каманды!), Іх генеральны дырэктар Нік Фрэнсіс гаворыць менавіта пра гэта, кажучы пра іх аддаленую культуру ў больш за 60 чалавек па ўсім свеце:

"Друг і інвестар у нашай кампаніі, Дэвід Скаса, неяк сказаў мне, што вы павінны выбраць аддаленую культуру ці культуру офіса і прытрымлівацца яе, таму што паміж імі няма спробы аптымізаваць, што, верагодна, прывядзе да аддаленых супрацоўнікаў. грамадзяне другога гатунку ". - Нік Фрэнсіс, генеральны дырэктар Help Scout

Сапраўды, кіраўнік службы разведкі кампаніі "Опс" Бека Ван Недэрынен падзяліўся тым, што "вы не можаце акунуць носок у аддаленую працу, гэта патрабуе 100% прыхільнасці".

У Know Your Team, няма магчымасці, каб мы былі паспяховымі як аддаленая кампанія, калі б гэта было проста тое, што мы спрабавалі няпоўны час, альбо толькі дазволілі некаторым супрацоўнікам прымаць удзел. Хтосьці, у нейкі момант, меў бы засталося вісіць. Я выявіў, што на 100% прыхільнасць да дыстанцыйнай працы ад паездак быў выгадным выбарам для генеральнага дырэктара.

Паважай цішыню.

Эфектыўныя дыстанцыйныя кіраўнікі разумеюць, як адбываецца якасная праца: людзям патрэбны спакойны і бесперабойны час, каб зрабіць усё. Такім чынам людзі ўступаюць у стан "патоку", які мае вырашальнае значэнне для творчага мыслення альбо стварэння чагосьці з нуля. Аддаленыя кіраўнікі кампаніі ўсведамляюць гэта, паважаюць гэта і заклікаюць гэта. Пол Фарнэл, сузаснавальнік Litmus (таксама выдатны кліент Know Your Team), увасобіў гэта, калі напісаў:

"Важней даць супрацоўнікам спакойны час, чым забіваць іх у адкрыты офіс". - Пол Фарнэл, сузаснавальнік Litmus

Гэты сакральны "ціхі час", які дазваляе аддаленая праца, магчыма, самая вялікая прычына, калі я асабіста люблю знаходзіцца ў аддаленай кампаніі. Я не ўяўляю, ці ведаеце, што ваша каманда размяшчаецца і атрымлівае нават палову колькасці рэчаў, якія мы робім сёння. Я тлумачу бесперапынныя перыяды "ціхага" часу таму, што мы можам быць такімі маленькімі, як каманда (усяго 2 чалавекі!), Якая падтрымлівае больш за 15 000 супрацоўнікаў у 25 краінах. Як выдалены генеральны дырэктар, вы павінны прымаць і паважаць цішыню.

Добра мець зносіны, мець зносіны часта.

Камунікацыя як выдалены генеральны дырэктар не толькі ў тым, каб пісаць - гэта таксама і пра тое, наколькі добра і як часта вы маеце зносіны. Хоць камунікацыя мае вырашальнае значэнне для кіраўнікоў прадпрыемстваў, якія маюць сумесныя кампаніі, важнасць добрага зносін узмацняецца ў аддаленай кампаніі. Як сказаў Джэф Роббінс, заснавальнік Lullabot (яшчэ аднаго фантастычнага кліента "Know Your Team"):

"Калі вы добра не маеце зносін у распаўсюджанай кампаніі, вы не існуеце." - Джэф Робінс, заснавальнік Калыханкі

Іншымі словамі, калі вы не скажаце альбо відавочна паведамляеце што-небудзь як выдаленаму генеральнаму дырэктару, ваша каманда не мае абсалютна ніякага ўяўлення пра тое, што вы думаеце. У адрозненне ад сумесна размешчаных кіраўнікоў, якія могуць разлічваць на невялікія размовы або аднаразовыя размовы, каб узмацніць пульс супрацоўніка або перадаць ідэю, аддаленыя кіраўнікі павінны значна больш наўмысна размаўляць.

Сапраўды, перадача каштоўнасцей вашай кампаніі становіцца яшчэ больш важнай у аддаленай кампаніі. Як выдалены генеральны дырэктар, вы не можаце разлічваць на сваю мову цела, тон голасу або фізічныя рэліквіі офіса, каб мець зносіны з каштоўнасцямі. Вы павінны дакладна сказаць іх зноў і зноў, і зноў. Уэйд Фостэр, генеральны дырэктар Zapier, падкрэсліў гэта: "Вам сапраўды трэба ўстанавіць значэнні таго, як будзе выглядаць ваша кампанія. Рэчы на ​​высокім узроўні, якія вас хвалююць. "

Гэта часам азначае празмернае зносіны. У сваім даследаванні Мэндзі Браўн, сузаснавальнік і генеральны дырэктар Editorially і рэдактар ​​STET, выявіла, што: "Мабыць, самая настойлівая парада, якую я сабрала - і ў нейкім сэнсе самая супярэчлівая - - гэта неабходнасць аддаленых каманд больш - мець зносіны. "

Як выдалены генеральны дырэктар, я вызначана па змаўчанні для празмернай камунікацыі. Калі я не ўпэўнены ў чымсьці, я задаю яму пытанні. Калі мне цікава, ці разумее член каманды, што я маю на ўвазе, я дзялюся больш падрабязна і кантэкстам. Гэта не павінна быць пункту гледжання або ствараць дадатковую працу для сябе ці іншых. Хутчэй камунікацыя - гэта алей машыны ў аддаленай кампаніі. Без яго ўсё проста не будзе працаваць.

Ведайце дакладна, каго наймаць: самакіраваных, высокаэмпатычных людзей.

Джэйсан і Дэвід з Басекампы цудоўна распавядалі пра наём "кіраўнікоў аднаго". Іншыя кіраўнікі аддаленых кампаній выступаюць за важнасць самакіравання людзей. Becca of Help Scout удакладніў, што аддаленыя лідэры павінны наймаць людзей, якія "дастаткова дарослыя, каб добра працаваць без тоны структуры". Джэф з Lullabot паўтарае гэта, кажучы: "Нам патрэбныя людзі, здольныя думаць пра агульную карціну і да пэўнай ступені самакіравання".

Тут, у кампаніі Know Your Team, мы не толькі шукаем самакіраваных людзей, калі наймаем людзей, - шукаем людзей з высокай ступенню суперажывання. Людзі, якія не ўспрымаюць рэчы асабіста, шчыра клапоцяцца пра іншых і маюць глыбокае, уласнае жаданне дапамагчы. Уэйд Зап'ер добра апісвае гэтую неабходную суперажыванне:

"Мы любім людзей, якія маюць вялікую суперажыванне і сапраўды добрыя, проста карысныя людзі, таму што вы працуеце ў Slack і ў тэксце ўвесь дзень. Вы павінны быць у стане суперажываць, калі, магчыма, прысуд не выходзіць зусім правільным, ці як заўгодна, вы хацелі б, о, я веру, што яны мелі тут добрыя намеры, гэта не павінна было быць, вы ведаеце, суровая мне ці што заўгодна. Гэта важныя каштоўнасці, якія мы маем, і добра паддаюцца аддаленым асяроддзям ". - Уэйд Фостэр, генеральны дырэктар Zapier

У той час як кампаніі, размешчаныя ў c0, могуць разлічваць на самакіраванне і суперажыванне новым наймам, у аддаленых кампаній яны абавязковыя. Будучы дыстанцыйным генеральным дырэктарам, неабходна абавязкова ўлічваць гэтыя дзве характарыстыкі пры прыёме на працу.

Даверцеся сваім супрацоўнікам ... па-сапраўднаму.

Як выдалены генеральны дырэктар, я не мог працаваць з дня ў дзень, калі б не давяраў сваім супрацоўнікам. Калі хто-небудзь выйдзе і пабяжыць у прадуктовую краму ў сярэдзіне дня ... і што? Калі хтосьці займае пасля абеду, каб паглядзець, як гуляць у школу свайго дзіцяці ... І што? Насамрэч цудоўна, што ім даводзіцца рабіць такія рэчы, жыць сваім жыццём і працаваць таксама. Не мае значэння, колькі гадзін уводзіцца ў працу альбо калі ўводзіцца работа. Усё, што важна, - гэта вынікі - і я веру, каб нашы супрацоўнікі знайшлі спосаб зрабіць вынікі.

Леон Барнард, UX-дызайнер і пісьменнік Balsamiq (яшчэ адзін кліент, які ведае, што мы з гонарам выступаем) распавёў пра тое, як іх генеральны дырэктар давярае сваім супрацоўнікам:

"Наш заснавальнік і генеральны дырэктар, Пэлдзі Гіліццоні, упэўнены ў нас. Я б мог здагадацца, што мы на самай справе працуем больш эфектыўна, чым мы гэта рабілі на папярэдніх працах, дзе самае галоўнае было "шукаць занятасць" для начальніка ... Калі мы так размясціліся, мы не маглі працаваць без ацэнкі даверу і аўтаноміі. Пелдзі не кіруе кіраваннем. У гэты момант ён гэтага не змог, нават калі гэтага захацеў ". - Леон Барнард, дызайнер UX і пісьменнік Balsamiq

Павел Лакмус сцісла сказаў: "Даверцеся сваёй камандзе ... Праца робіцца толькі тады, калі вы дазволіце людзям памыляцца".

Правесці моцны, практычны працэс на борце судна.

Аддаленыя кіраўнікі лёгка прызнаюць ключавую задачу пры прыёме на працу людзей, якія не ўсе знаходзяцца ў адным і тым жа фізічным месцы: ключавая хуткасць як новы супрацоўнік. Гэта азначае прадастаўленне новым найманым экспазіцый, рэсурсаў і падтрымкі, неабходных для іх паспяховай працы. Каб зрабіць гэта, аддаленыя кіраўнікі часцяком арыентуюцца на наяўнасць моцнага і практычнага працэдуры ўздыму, які часта бывае часткова асабістым. Уэйд з Зап'ера тлумачыць, як яны працуюць на новых наймах:

"AirBnOnboarding, які, калі мы бярэм на працу людзей на працягу першага месяца, нам сапраўды падабаецца, каб яны правялі тыдзень асабіста тут, у раёне заліва. Такім чынам, мы здымаем Airbnb, прывязем іх менеджэра сюды, іх сюды, а потым правядзем тыдзень побач з імі ". - Уэйд Фостэр, генеральны дырэктар Zapier

У даведніку-разведчыку яны даюць новага таварыша па пракаце - альбо новага «лепшага сябра», як яны яго любяць называць. Вы можаце прачытаць цудоўнае паглыбленае напісанне пра тое, як яны на борце людзей.

Знайдзіце спосабы ўзаемадзеяння людзей, якія звычайна не ўзаемадзейнічаюць.

Выхаванне пачуцця сувязі ва ўсёй кампаніі з'яўляецца жыццёва важнай часткай вашай ролі генеральнага дырэктара - будзь вы аддалены ці не. Літаральна няма нікога, чыя праца заключаецца ў тым, каб аб'яднаць людзей і пераканацца, што яны ідуць у тым самым кірунку. Зрабіць гэта ў аддаленай кампаніі, безумоўна, складаней, чым у сумеснай кампаніі, дзе ўсе знаходзяцца ў адным месцы, натыкаючыся адзін на аднаго, ці, па меншай меры, бачаць твары адзін аднаго.

Павел Лакмус падкрэслівае важнасць пошуку спосабаў "зрабіць час для сацыялізацыі". У Латмусе ён апісвае, як "некалькі разоў на год у нас бываюць кампаніі, а меншыя каманды часцей сустракаюцца асабіста. Кожны тыдзень на тыдзень мы атрымліваем кавы Coworker, п'ем піва па Skype і гуляем у відэагульні ў Інтэрнэце. І мы запрашаем мясцовых супрацоўнікаў у офіс кожны чацвер ".

Большасць аддаленых кампаній праводзяць нейкую штогадовую або некалькі разоў на год сустрэчу. У Know Your Team мы стараемся сабрацца асабіста па меншай меры два разы на год. Бальзамік вядомы сваімі каманднымі выездамі, якія засяроджваюцца на тым, каб сабраць усіх, каб добра правесці час. Акрамя асабістых сустрэч, Buffer дапамог людзям пазнаёміцца ​​з дапамогай тэстаў асобы, і Help Scout арганізуе 15–30 хвілінныя кава-паўзы паміж выпадкова прызначанымі членамі каманды пад назвай Fikas.

Зараз ёсць мноства кіраўнікоў, якія не аддалены, якія робяць многія рэчы вышэй ... што выдатна! Аднак, калі вы аддалены генеральны дырэктар, гэтыя 8 рэчаў становяцца "памерці альбо памерці". Не рабіце іх, і, верагодна, ваша кампанія не пратрымаецца як аддаленая.

Калі вы выдалены генеральны дырэктар, вы не можаце дазволіць сабе быць добрым пісьменнікам. Вы не можаце дазволіць сабе дакладна не ведаць, каго наймаць. Вы не можаце дазволіць сабе не давяраць сваім супрацоўнікам.

Калі што-небудзь, дыстанцыйны кіраўнік выпрабоўвае вас як лідэра на ўсе правільныя спосабы: Гэта прымушае вас паважаць ціхі і бесперапынны прамежак часу, добра мець зносіны і актыўна працаваць на вашай кампаніі.

Калі вы разглядаеце скачок, каб стаць дыстанцыйнай кампаніяй, майце на ўвазе гэтыя 8 рэчаў, як лідэр. Я ведаю, што адпраўляю гэтую пасаду генеральнаму дырэктару, які сам думае пра аддаленне

PS: Першапачаткова гэта было апублікавана ў блогу Know Your Team. Калі вам спадабаўся гэты кавалак, калі ласка, падзяліцеся + аддайце яго , каб і іншыя маглі яго знайсці. Дзякуй (І заўсёды можна сказаць прывітанне на @clairejlew.)